Đặt lịch bảo hành tại nhà qua trang Liên hệ

Đây là tin mẫu của site demo. Trên site này, yêu cầu gửi đi chỉ để thử luồng, không có nhân viên gọi lại.

Để đặt lịch bảo hành tại nhà, bạn gửi họ tên, số điện thoại và mô tả lỗi qua biểu mẫu ở trang Liên hệ; tổ kỹ thuật sẽ gọi lại để hẹn ngày giờ phù hợp. Chuẩn bị sẵn mã sản phẩm và ngày mua giúp cuộc gọi ngắn hơn và kỹ thuật viên biết trước cần mang gì.

Điền biểu mẫu Liên hệ thế nào?

Biểu mẫu chỉ có vài ô, nhưng ô nội dung là phần giúp tổ kỹ thuật hiểu đúng vấn đề.

1. Họ và tên, Số điện thoại: bắt buộc, để tổ kỹ thuật gọi lại.
2. Email: không bắt buộc, điền nếu bạn muốn được liên lạc thêm qua thư.
3. Bạn cần hỗ trợ gì?: ghi tên mẫu máy, ngày mua, mô tả lỗi và khung giờ tiện gọi lại.

Ví dụ một nội dung đủ ý: “Bếp từ đôi Kovalto Induk 2, mua tháng 3. Vùng nấu bên phải báo lỗi và tự tắt sau khoảng một phút. Nhờ gọi lại sau 18 giờ.”

Cần chuẩn bị thông tin gì?

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm ghi trong bảng thông số trên trang sản phẩm, tính từ ngày giao hàng. Ví dụ Kovalto Induk 2 bảo hành 36 tháng, còn Quilla AF55 bảo hành 12 tháng.

Kiểm tra nhanh trước khi đặt lịch

Một số tình huống trông như hỏng nhưng tự xử lý được trong vài phút, giúp bạn đỡ phải chờ lịch hẹn:

• Máy không lên nguồn: thử ổ cắm khác, kiểm tra aptomat và phích cắm.
• Bếp từ không nhận nồi: thử đáy nồi bằng nam châm, đặt nồi vào giữa vùng nấu, xem khoá bảng điều khiển có đang bật không.
• Máy lọc nước ra chậm: xem lõi lọc đã tới hạn thay theo sách hướng dẫn chưa.
• Máy lọc không khí kêu to hoặc gió yếu: kiểm tra màng lọc có bám bụi dày không.

Nếu đã thử mà máy vẫn lỗi, hãy ngừng dùng, rút điện và gửi yêu cầu.

Sau khi gửi yêu cầu, điều gì diễn ra?

Trên một cửa hàng thật chạy DeerWP, biểu mẫu Liên hệ đưa yêu cầu vào danh sách khách tiềm năng trong trang quản trị. Nhân viên phân công người phụ trách, gọi lại để hẹn giờ và cập nhật trạng thái cho tới khi xong việc.

Khi kỹ thuật viên tới nhà

• Dọn sẵn chỗ đặt máy thoáng, gần ổ điện và đủ ánh sáng.
• Đưa hoá đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
• Hỏi rõ nguyên nhân lỗi và cách dùng để tránh lặp lại.

Những trường hợp không thuộc bảo hành

Theo chính sách bảo hành mẫu của site, các trường hợp rơi vỡ, vào nước, dùng sai điện áp hoặc tự ý tháo sửa ngoài trung tâm bảo hành không được áp dụng. Tem bảo hành và mã sản phẩm còn nguyên là điều kiện để được bảo hành.

Mẹo: chụp ảnh hoá đơn và tem mã sản phẩm ngay sau khi mua, lưu vào một album riêng trên điện thoại. Khi cần bảo hành, bạn có đủ thông tin trong vài giây.